Aktualisierung, 23. Mai 2019 (14:34 Uhr ET): Google hat uns erklärt, wie Duplex funktioniert, wenn es darum geht, Aufgaben an einen Menschen und nicht an einen Bot zu übergeben.
Laut Google überprüft das System eine Vielzahl von Details, um zu bestimmen, ob ein Mensch anrufen soll oder ob er den Anruf selbst erledigen kann. Zu diesen Faktoren gehören eine Namensüberprüfung (klingt der Name der Reservierung nach Spam oder Streich?), Eine Überprüfung der Telefonnummer (stammt die Nummer nicht aus den USA?) Und eine Überprüfung der Zugehörigkeit zum Restaurant (gehört das Restaurant zu einem Restaurant?) Hotel?). Wenn der Assistent feststellt, dass sich etwas nicht auf dem Level befindet, wird die Aufgabe an einen Menschen übergeben, der den letzten Anruf tätigt.
Google sagte auch, dass Anrufe von einem Bot rund 75 Prozent der Zeit durchgeführt werden.
Originalartikel vom 23. Mai 2019 (13:16 ET): Als Google Google Duplex auf der Google I / O 2018 enthüllte, war das Publikum erstaunt, als Google Assistant sich mit einem Menschen unterhielt, um eine Restaurantreservierung vorzunehmen. Es schien alles so futuristisch.
Bemerkenswerterweise ist Google Duplex in weniger als einem Jahr auf vielen Android- und iOS-Smartphones in den USA verfügbar. LautDie New York TimesDie vermeintlich automatisierten Telefonate werden nicht immer von einem Roboter geführt.
Anscheinend werden einige Anrufe von Menschen getätigt, die mit Callcentern arbeiten. Menschen werden eingesetzt, um einzugreifen, wenn ein auf Google Assistant basierender Anruf fehlschlägt oder wenn Google Duplex nicht über genügend Informationen zu einem Unternehmen verfügt, um zu wissen, ob Reservierungen angenommen werden oder nicht.
In einem Beispiel in der NYT Artikel wurde ein Google Duplex-Anruf von einem Mann mit irischem Akzent durchgeführt. Er rief ein thailändisches Restaurant an, um ein Abendessen für zwei Personen zu reservieren. Der gesamte Anruf wurde von dem Mann geführt, ohne dass Google Assistant jemals involviert war.
Laut Google wurde dieser Anruf von einem Menschen getätigt, da im thailändischen Restaurant nicht genügend Informationen zur Verfügung standen, um zu wissen, ob Reservierungen angenommen wurden.
An anderer Stelle in der NYTArtikel, drei von vier Testrestaurantbuchungen, die die Reporter initiierten, wurden ausschließlich von Menschen vorgenommen. Der einzige Anruf, der ausschließlich von Google Assistant durchgeführt wurde, verlief jedoch außergewöhnlich gut.
"Alles war perfekt", sagte der Kellner, der den vollautomatischen Anruf entgegennahm. "Es ist wie wenn eine echte Person spricht."
Auf der Google I / O 2019 gab das Unternehmen bekannt, dass Duplex bald im Internet verfügbar sein wird, um das mühsame Ausfüllen von Online-Formularen zu bewältigen. Es ist nicht klar, ob Google bei dieser Aufgabe teilweise auch von Menschen abhängig sein wird. Wir haben uns an das Unternehmen gewandt, um weitere Informationen zu Duplex zu erhalten.
